近日，地方政府发展研究所的主任邢振江教授，与山西职业技术学院的雷承锋教授共同发表了题为《AI重构售后服务的持续使用意愿影响因素研究》的论文。该论文刊登在《经济问题》期刊2024年9月号，文章DOI为10.16011/j.cnki.jjwt.2024.09.003。

  《经济问题》是一份享有重要学术影响力的CSSCI期刊，2023版复合影响因子为6.466，综合影响因子为3.45。该刊已被多个权威数据库收录，包括CSSCI中文社会科学引文索引 (2023-2024) 以及北京大学《中文核心期刊要目总览》，历年来一直是该范围内的重要期刊来源。此外，它在《中国人文社会科学期刊AMI综合评价报告》中被评为2018版A刊核心与2022版A刊扩展，并荣获Caj-cd规范期刊奖项和中国国际影响力优秀学术期刊称号。

   随着技术的迅猛发展，人工智能（AI）已在社会各个领域深刻影响着消费者行为和服务模式。本论文深刻结合了消费者需求与人工智能的特性，从多个角度对AI如何改变消费者服务体验和行为模式进行了分析研究。研究采用定性与定量结合的方法，通过问卷调查全面收集数据，分析社群影响、努力期望、个体创新性、绩效期望以及数据安全隐私保护等因素对消费者AI接受度和持续使用意愿的影响。

   结果发现，提升社群影响力、促进个体创新性、优化用户的绩效期望，强化数据安全与隐私，是有效提升消费者持续使用AI支持售后服务意愿的关键。论文为企业提供了切实可行的优化售后服务策略，同时为AI在其他领域的应用提供了有价值的理论和实践参考。

   本研究属于地方政府发展研究所的业务领域，体现了多学科交叉研究的优势。研究所在探讨地方政府发展策略时，重视新技术如何改善公共服务质量和效率，尤其关注AI等前沿技术在政策制定、公共管理及服务创新中的实际应用。邢振江主任在此领域的研究，不仅提高了地方政府应对现代化技术挑战的能力，也为地区经济可持续发展提供了强有力的学术支持。研究所未来将继续致力于推动AI技术在公共服务领域的有效应用，助力政府不断提升治理能力和服务水平。

[1]雷承锋,邢振江.AI重构售后服务的持续使用意愿影响因素研究[J].经济问题,2024,(09):95-102.DOI:10.16011/j.cnki.jjwt.2024.09.003.

DOI：10.16011/j.cnki.jjwt.2024.09.003